De ongeveer honderd Etten-Leurse gedupeerden van de toeslagenaffaire kunnen bij de gemeente aankloppen voor hulp. Die wil soepel met hun verzoeken omgaan, maar wil ze wel allemaal op dezelfde manier beoordelen. Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld. Wie door de toeslagenaffaire in de problemen kwam met bijvoorbeeld studie of huisvesting kan aankloppen voor hulp.
Het uitgangspunt is dat mensen geholpen worden een nieuwe start te maken. Vanwege de voorgeschiedenis wordt coulant met verzoeken omgaan. Iedere vraag zal op eenzelfde manier beoordeeld worden, zodat er per vraag op dezelfde manier bepaald wordt wat een redelijk bedrag is om dingen te realiseren. Nu staat op drie A4’tjes aan wat voor eisen zo’n hulpvraag in Etten-Leur moet voldoen.
Zo moet er inzicht zijn in persoonskenmerken en woonsituatie van een gezin en de mogelijkheden die dat zelf heeft om dingen aan te pakken. Etten-Leur wil verder geen vergoedingen uitkeren voor kosten die al gemaakt zijn. En áls Etten-Leur toeslagenouders financieel ondersteunt, gebeurt dat volgens deze beleidsregels in de goedkoopst adequate vorm.